Assistance

Services d'assistance technique PostgreSQL et EDB Postgres

Notre personnel s'engage à proposer une assistance de classe mondiale en apportant une réponse fiable et rapide à toutes les demandes techniques de nos clients. Chaque demande client est analysée directement par des ingénieurs d'assistance ultra-expérimentés, avec un accès aux experts de la communauté PostgreSQL. Vous pouvez être sûr que vos problèmes seront rapidement et efficacement résolus. Chaque installation d'un abonnement à un produit EDB Postgres inclut en outre notre service de mises à jour logicielles, les alertes techniques et un accès en ligne à notre portail client et à la base de connaissances.

L'assistance technique produit est accessible aux clients disposant d'un abonnement aux bases de données EDB (EDB Database subscription).

Une question à poser à l'assistance technique ?  

Appelez :

États-Unis
+1-732-331-1320 ou 1-800-235-5891

Royaume-Uni
+44-2033 7198 20

Brésil
+55 2129 5813 71 

INDE
+91-20-32676535

E-mail : support@enterprisedb.com

Une assistance qui s'adapte

EDB propose plusieurs options d'assistance adaptées aux besoins de chaque client. Vous avez le choix entre une assistance incidents limitée, une assistance illimitée pendant les heures ouvrables et une assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les systèmes de production critiques. Grâce à nos multiples options d'assistance, vous avez l'assurance d'une assistance permanente et de haute qualité pour vos applications de base de données de production.

Une approche multiple

Nos systèmes d'assistance vous proposent plusieurs niveaux d'outils pour la résolution de problème. Vous avez accès à notre base de connaissances en ligne, à un système de gestion des cas basé sur le Web pour les problèmes de suivi, des contacts par téléphone et e-mail 24h/24, 7j/7 (assistance Premium uniquement) et au personnel expert Postgres qui s'appuie sur des procédures de remontée d'informations aux responsables et ingénieurs de développement Postgres. Vous êtes ainsi assuré que les connaissances nécessaires à la résolution de votre problème sont non seulement disponibles, mais également accessibles.

Des problèmes résolus

Les ingénieurs expérimentés de l'assistance EDB ont déjà travaillé maintes fois sur des problèmes comme le vôtre et se consacreront à vos problèmes jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Même les entreprises disposant d'experts Postgres qualifiés tirent profit de notre assistance. En effet, la rapidité avec laquelle nous trouvons des solutions aide à réduire l'exposition de votre organisation à des temps d'arrêt ou à des problèmes de performance coûteux.

Formation autonome

Enfin, si vous ressentez le besoin d'approfondir vos connaissances sur Postgres, vous pouvez tirer profit des services de formation d'EDB. Les experts Postgres proposent des cours d'introduction, intermédiaires et avancés de qualité aux DBA et développeurs, aussi bien sur site que sur le Web.

Claranet réussit grâce à une assistance de classe professionnelle

« L'équipe d'assistance d'EDB a toujours dépassé mes attentes, ne se contentant pas d'un simple appel pour nous aider à résoudre nos problèmes. »

Chris Fewtrell
Responsable du développement de systèmes
Claranet